Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 20. April 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Schirm Lieb!
Wir hoffen, dass Ihnen unsere Regenschirme gefallen und Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis hatten.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1、Akzeptable Rückgaben und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch von Regenschirmen nur unter folgenden Umständen:
Beschädigte Produkte: Der Regenschirm ist beschädigt angekommen (z. B. gebrochene Streben, eingerissenes Dach, gebrochener Griff, defekter Öffnungs-/Schließmechanismus), und die Beschädigung wurde nicht durch unsachgemäße Behandlung verursacht.
Defekte Produkte: Der Regenschirm weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen (z. B. undichtes Dach, nicht arretierbare Teleskopstange, defekte Schnalle, erhebliche Abweichung zwischen Muster/Farbe und Produktbild).
Falsch gelieferte Produkte: Der gelieferte Regenschirm entspricht nicht dem bestellten Produkt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe, falsche Größe oder ein anderer Schirmtyp).
2、Rückgabe- und Umtauschbedingungen
(2.1) Grundvoraussetzungen
Der Regenschirm muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein (ausgenommen beschädigte/defekte Produkte gemäß Abschnitt 1). Die Originalverpackung (z. B. Karton, Plastiktüte) muss unversehrt sein, und sämtliches Zubehör (z. B. Regenschirmhülle, Bedienungsanleitung, falls vorhanden) muss vollständig sein.
Sie müssen eine gültige Bestellnummer, einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung per E-Mail, Quittung) sowie aussagekräftige Fotos/Videos des Regenschirms (auf denen etwaige Schäden, Mängel oder Abweichungen von der Bestellung zu sehen sind) vorlegen.
Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb der in Abschnitt 3 angegebenen Frist gestellt werden.
(2.2) Nicht rückgabefähige/umtauschbare Produkte
Folgende Regenschirme sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Erhalt beschädigt, defekt oder wurden falsch geliefert:
Gebrauchte, gewaschene oder veränderte Regenschirme (z. B. zugeschnittenes Schirmdach, ausgetauschte Teile, personalisierte Gravur).
Regenschirme mit beschädigter Originalverpackung oder fehlendem Zubehör (es sei denn, die Beschädigung/das Fehlen von Teilen wurde durch unseren Versandprozess verursacht).
Maßgefertigte Regenschirme (z. B. Regenschirme mit individuellen Mustern oder nach Ihren Maßen). Regenschirme, die durch unsachgemäße Verwendung, versehentliches Fallenlassen, extreme Witterungsbedingungen (wie starker Wind oder Starkregen, der die Tragfähigkeit des Schirms übersteigt) oder andere menschliche Einflüsse beschädigt wurden.
3、Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Regenschirms einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Fällt der 30. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Wenn Sie Ihren Antrag nicht innerhalb der oben genannten Frist stellen, können wir ihn leider nicht annehmen.
4、Detaillierter Rückgabeprozess
(1). Rückgabeantrag stellen: Kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice per E-Mail (bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten, den detaillierten Rückgabegrund und ggf. ein Foto/Video des Regenschirms an). Unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse finden Sie am Ende dieser Richtlinie.
(2). Rückgabeberechtigung prüfen: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und die beigefügten Unterlagen innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei berechtigter Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rücksendeadresse und den Rücksendeanweisungen.
(3). Produkt verpacken und versenden: Verpacken Sie den Regenschirm sorgfältig (wenn möglich in der Originalverpackung), um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie die Rücksendebestätigung (per E-Mail erhalten) dem Paket bei und senden Sie es an folgende Adresse: Schöfferstraße 8, 55116 Mainz, Germany. Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer für eventuelle Rückfragen auf.
(4). Prüfung zurückgesendeter Produkte: Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Regenschirms prüft unser Qualitätsteam innerhalb von 1–3 Werktagen den Zustand des Produkts, die Verpackung und das Zubehör, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
(5). Abwicklung von Rückerstattungen oder Umtausch: Bei erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die Rückgabe gemäß Artikel 6 (Rückerstattungsprozess) oder Artikel 5 (Umtauschprozess). Sollte die Prüfung fehlschlagen (z. B. wenn der Regenschirm benutzt wurde, durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder Zubehör fehlt), kontaktieren wir Sie, um Ihnen den Grund zu erläutern, und senden Ihnen das Produkt zurück (die Versandkosten tragen Sie).
5、Detaillierter Umtauschprozess
(1). Umtauschanfrage stellen: Gehen Sie wie bei einer Rückgabeanfrage vor (Abschnitt 4, Punkt 1). Geben Sie deutlich an, dass Sie einen Umtausch und keine Rückerstattung wünschen, und nennen Sie den Regenschirm, den Sie stattdessen möchten (z. B. dasselbe Modell in einer anderen Farbe oder ein anderes passendes Modell).
(2). Umtauschberechtigung prüfen: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage, bestätigt die Verfügbarkeit des Ersatzregenschirms und sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rücksendeadresse und den entsprechenden Anweisungen.
(3). Originalprodukt verpacken und versenden: Verpacken Sie den Originalregenschirm (unbenutzt, unbeschädigt, mit intakter Verpackung und Zubehör, ausgenommen beschädigte/defekte Produkte) und senden Sie ihn an die Rücksendeadresse: Schöfferstraße 8, 55116 Mainz, Germany. Bewahren Sie die Sendungsnummer auf.
(4). Prüfung des zurückgesendeten Produkts: Wir prüfen den zurückgesendeten Regenschirm gemäß den Standards in Abschnitt 4, Punkt 4. Entspricht er den Umtauschbedingungen, versenden wir den Ersatzschirm innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
(5). Erhalt des Ersatzschirms: Wir senden Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer für den Ersatzschirm. Die Lieferzeit ist abhängig von Ihrem Standort. Sie können die Sendung anhand der Sendungsnummer verfolgen.
(6). Hinweis: Ist der Ersatzschirm wertvoller als der ursprüngliche, ist die Differenz vor dem Versand zu entrichten. Ist der Ersatzschirm weniger wert, erstatten wir Ihnen die Differenz gemäß Artikel 6 (Rückerstattungsprozess) auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.
6、Detaillierter Rückerstattungsprozess
(1). Einleitung der Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Regenschirms (und Bestätigung, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt) leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
(2). Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung).
(3). Dauer der Rückerstattung: Nach Einleitung der Rückerstattung dauert die Bearbeitung in der Regel 1–3 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann jedoch je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Zahlungsplattform variieren.
(4). Rückerstattungsbetrag: Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem von Ihnen gezahlten Kaufpreis des Regenschirms (ohne die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits, z. B. Falschlieferung oder defektes Produkt).
7、Rücksendekosten
Ob wir die Rücksendekosten übernehmen, hängt vom Grund der Rücksendung ab:
Wir übernehmen die Versandkosten: Wenn die Rücksendung oder der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Produktbeschädigung, Defekt, Falschlieferung), übernehmen wir sämtliche Versandkosten (einschließlich der Kosten für die Rücksendung des Originalprodukts und der Kosten für den Versand des Ersatzprodukts). Sie können die Erstattung der Versandkosten mit dem Versandbeleg beantragen. Wir erstatten Ihnen die Versandkosten zusammen mit dem Produktkaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Sie tragen die Versandkosten: Wenn die Rücksendung oder der Umtausch nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn Sie Ihre Meinung einseitig ändern oder der Regenschirm durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde), tragen Sie sämtliche Versandkosten (einschließlich der Kosten für die Rücksendung des Produkts und der Kosten für den Versand des Ersatzprodukts). Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet, und die Kosten für die Rücksendung des Produkts sind nicht im Erstattungsbetrag enthalten.
Hinweis: Um den Verlust des Produkts zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Sollte das zurückgesendete Produkt auf dem Transportweg verloren gehen und Sie keine Sendungsnummer angeben können, übernehmen wir keine Haftung für den entstandenen Schaden und können weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch vornehmen.
8、Stornierungsbedingungen
Stornierung vor Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden die Bestellung stornieren und Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen den vollen Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto; die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab.
Stornierung nach Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren, müssen Sie die Annahme des Pakets verweigern (oder es nach Erhalt an uns zurücksenden) und die in Abschnitt IV (Rückgabeprozess) beschriebenen Schritte befolgen. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir erstatten Ihnen den Produktpreis (ohne die ursprünglichen Versandkosten) nach Erhalt und Prüfung des Produkts.
Nicht stornierbare Bestellungen: Personalisierte Regenschirme (z. B. mit individuellen Designs) können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden, da diese Produkte nach Ihren Vorgaben gefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.
Kontaktinformationen: Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: [E-Mail: info@schirmlieb.store]. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen.
Kontaktinformationen: Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung. Änderungen werden nicht gesondert angekündigt. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.
Kontaktieren Sie uns
Shopname: Schirm Lieb
Telefon: +49 6131223352
E-Mail: info@schirmlieb.store
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Die Arbeitszeiten können am Donnerstag (Christi Himmelfahrt) abweichen.
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